Документы СМК и ИСМ

Бизнес развивается и становится успешным и без СМК — так ли это на самом деле? Не совсем. Система управления (менеджмента) есть в каждой организации — каждая компания создаёт собственные правила ведения ежедневной деятельности, часть из этих правил оформляются в виде документов. Обычно документируют то, что обязательно по закону (трудовые отношения, бухгалтерию, складской учёт). Но производственные процессы зачастую выпадают из общей канвы, более того, часто их даже не относят к СМК, считая, что СМК — отдельно, производство — отдельно. Производства выпускают продукцию, люди приходят на работу и выполняют свои задачи, бизнес получает прибыль.

Таким образом, система управления есть в каждой организации. А вот разовьётся ли она в систему менеджмента качества, которая позволит масштабировать бизнес, обеспечить стабильное заданное системное качество продукции, удержать и поддерживать пул постоянных потребителей, повысить устойчивость и в то же время гибкость бизнес-процессов — зависит только от желания, намерения и целей высшего руководства

Всё начинается со слова. Ярким примером передачи информации сквозь время в устной форме являются народные сказки, песни, пословицы и поговорки, то есть, творческая мудрость поколений. Когда дело доходит до производственных предприятий — вопросы устного народного творчества имеют место быть, особенно в начале развития компании. С течением времени, если предприятие остаётся на этапе устной передачи информации (акцентируем внимание на производственных процессах: проектирование, разработка технологии производства), достигается предел возможной прибыли / реализации — потолок развития бизнес-структуры. Также создаётся серьёзная угроза качеству производимой продукции и, под час, безопасности процессов и людей, которые будут пользоваться такой продукцией

Разработка документов СМК позволяет:
+ сохранить имеющиеся подходы к ведению всех процессов (продажи, разработка, производство, испытания, приёмка…)
+ обеспечить управляемость, воспроизводимость результатов, в т. ч. качества продукции
+ повысить устойчивость бизнеса к изменениям (в т.ч. кадровой текучке, сбоям поставок ТМЦ, сырьевых компонентов)
+ выполнить требования ISO 9001:2015, ISO 22163, ISO 14001, ISO 45001
+ успешно пройти сертификацию СМК, интегрированной системы менеджмента
+ внедрить и продемонстрировать соблюдение принципов экологического менеджмента и промышленной безопасности
В итоге, повысить производительность, оборачиваемость, скорость реализации процессов и обеспечить необходимое преимущество за счёт стабильности качества, количества и сроков производства, социальную ответственность бизнеса (персонал и окружающая среда)

Стандарты ISO на системы менеджмента не устанавливают перечня документов, обязательных для разработки в компании, решившей внедрить СМК (кроме специализированных стандартов, которые ранее были или являются по сей день отраслевыми спецификациями или отраслевыми стандартами, например, ISO 22163, СТО ИНТИ S.QS.7, СТО Газпром 9001 и пр.). Из-за этого, многие компании считают, раз нет требования и слов в стандарте «документировать» / «разработать документ» / «должен быть документ», то и нечего придумывать необходимость документирования СМК.

Однако, когда вы читаете стандарты ISO (ГОСТ Р ИСО) и видите требование «внедрить», «разработать», «сохранять документированную информацию», это значит, что где-то внутри Компании у вас должно быть описано:
+ как внедрить
+ что является свидетельство разработки
+ как подтверждается выполнение требования, как внешнего, так и внутреннего (например, установленного собственной ТУ, СТП, ТТУ и пр.)
Даже чтобы автоматизировать процессы СМК (через СRМ, 1С, корпоративные программы и ПО) сначала нужно описать (документировать) а что собственно будете автоматизировать?

Поэтому объём документирования, в т. ч. количество документов, которые будут описывать СМК вашего предприятия, определяются исходя из:
+ типа и объёмов предприятия
+ наименований выпускаемой продукции и наличия к ней или к процессам её производства внешних требований (тендера, прямых требований заказчиков в договорах)
+ уровня зрелости бизнес-структуры и квалификации управленческого и производственного персонала
+ рынков сбыта (внутренний / внешний / смешанный)

Документы СМК и других систем менеджмента, разработанные экспертами нашей Компании, позволят вам:
+ получить адекватный набор СТО, инструкций, положений, паспортов процессов, Политики и примеров целей СМК, KPI, позволяющих выполнять требования стандартов ISO на системы менеджмента

+ создать прочный каркас СМК, необходимый на 1 этапе сертификации систем менеджмента в органах по сертификации (документы СМК проверяются аудиторами при сертификации по ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001−2015)), ISO 22163, 14001, 45001

+ распределить функционал между персоналом (что и кто делает, с кого спрашивают)

+ повысить уровень собственного понимания в вопросах СМК, а также компетентностный уровень линейных управленцев, чтобы проходить технические аудиты заказчиков, аудиты третьей стороны. Необходимо понимать собственную СМК, чтобы уметь её представить. А для этого она должна быть выстроена корректно, адекватно, в соответствии с общепризнанными принципами организации производства

+ начать или развить организацию производства на новом уровне

Пакет документов интегрированной системы менеджмента для производственного предприятия предусматривает:
+ Руководство ИСМ
+ обязательные системные СТО (в т.ч. управление документированной информацией; организация внутренних аудитов ИСМ; управление рисками и возможностями; управление несоответствиями; управление персоналом)
+ специальные СТО и процедуры по идентификации и управлению экологическими аспектами по ISO 14001 и опасностями для промышленной безопасности по ISO 45001, расследованиям инцидентов
+ базовые реестры экологических аспектов и рисков для промбезопасности
+ Политика ИСМ
+ Матрицы
+ Формы-образцы документирования результатов деятельности
+ Установочные цели ИСМ с KPI
+ Процессная модель СМК